Ahora, cada agente debe presentarse diciendo su nombre y su cargo a fin de que la experiencia sea más humana y personalizada.. En este estadio hay que desarrollar al máximo la escucha activa, es el momento de sonsacar toda la información posible del cliente. Palomo, dígame por favor, ¿qué debería cumplir el servicio/producto a fin de que a usted el poseerlo le fuera de herramienta? » «Comprendo su preocupación, otros clientes del servicio también sintieron lo mismo, pero lo probaron y se dieron cuenta que le era muy útil». Esta clase de guión no es eficaz, puesto que a lo largo de la llamada el único que habla es el vendedor. Ten en cuenta que la audiencia busca información confiable durante la etapa de decisión, con lo que es importante que pongas a su alcance los elementos adecuados.
En ese caso, el agente debe soliciar amablemente al cliente que vuelva a llamar en otro momento o transferir la llamada a otro colega que sepa manejar mejor esas ocasiones. No obstante, jamás es aceptable que un agente discuta con un cliente o le cuelgue. Hablamos de detectar las pretensiones del cliente según las motivaciones de compra. Hay poco nuevo que inventar pues la mayor parte de profesionales tiene preguntas tipo de cuyas respuestas se deducen los móviles inteligentes de compra del interlocutor.
En el momento en que el prospecto coge el teléfono, hay que despertar su curiosidad. Intercambia algunas expresiones cordiales antes de meterte de lleno en puro propósito comercial. Es tu instante para establecer una relación cercana con el cliente y exponer, de manera concisa, la razón de tu llamada. Puedes realizar referencia a las especificaciones de tu perfil que encajan con el producto o servicio que ofreces.
Estará apoyado en un orden transmitido desde una deliciosa educación para ofrecer fluidez a la acción comercial. No se debe olvidar que la llamada apenas dura más de 10 minutos y es necesario concentrar la información y las tácticas en ese tiempo. Seguramente, mientras que describimos la oferta, se plantean las principales objeciones del cliente y de esta manera entramos en la fase 4.
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Va a haber casos en que el cliente no esté entusiasmado en el producto que garantizamos, pero es importante siempre responder de manera cordial y respetuosa tanto si la contestación es efectiva o como negativa. Lo idóneo sería que el cliente no se diera cuenta de que está hablando con un vendedor en el momento en que llama a una compañía para realizar una consulta. La mejor manera de que el cliente no se de cuenta de que habla por teléfono con un vendedor es sostener con el cliente una charla como harías con un amigo o un popular. Además, si te limitas a leer el guión no dejas que la conversación fluya. Asimismo te impide adaptar tu estilo de venta a la persona que tienes al otro lado del cliente. Una experiencia de cliente personalizada es indispensable para causar una aceptable impresión al cliente.
Como decía Dale Carnegie, uno de los vanguardistas de la ciencia de la persuasión, «el nombre de una persona se encuentra dentro de las expresiones mucho más dulces que puede percibir». En la venta telefónica, este consejo es uno de los mucho más útiles que te puedo dar. El guion más apropiado para conseguir un cierre de ventas es aquel en el que tu potencial cliente habla, tomando el control de la charla . Cuando llega el cierre de ventas solo tienen la capacidad de convertir el 20% de esos prospectos en clientes. Ser convincente en la postura y el discurso asimismo significa entender las necesidades del cliente realizando las preguntas correctas. Para llevar a cabo tu lista de preguntas, una parte de las visualizaciones del punto 4 (cuestiones de calificación).
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Hay que intentar ofrecer un valor añadido, a igual calidad de producto, el cliente se decanta por el de menos precio. La presentación varía dependiendo de si el argumentario ha de ser más formal, mucho más cercano o recurrente. Es recomendable aprovisionarse de un buen listado de contrarréplicas para contestar a las objeciones más comunes que se acostumbran a hacer. Es por eso que desde Euroinnova Formación nos hacemos cargo de ofrecerte todos y cada uno de los elementos característicos de una formación de calidad, para llegar a ser… Saber el intelecto sensible aplicada a las técnicas de venta. Ya que te prepara para tener una visión precisa sobre el entorno del telemarketing.
Averigua quién es, qué hace y qué quiere, al mismo tiempo que le ofrezcas una solución importante. Al final, la persuasión es escencial para llevar a la acción a esa persona. “Te voy a llamar la semana próxima. Si quieres ponerte en contacto conmigo hasta entonces, mi número es [número de teléfono].
De Qué Forma Persuadir A Un Cliente Por Teléfono
Ahora que ya tienes un concepto más clara acerca de los procedimientos que se deben llevar a cabo para efectuar un guión de call center eficiente, ¡te invitamos a realizar una prueba! Empieza estructurando una aceptable base, sin olvidar los puntos mencionados a lo largo de este artículo. Amolda la interfaz a tu medida, añade colores e imágenes, y organiza tu manual para conseguir desenlaces. Debemos sostener siempre la cordialidad y las formas en todos las fases mencionadas previamente, pero sobre todo en la etapa final.
Si llegaste hasta aquí es por el hecho de que verdaderamente te resulta interesante este tema y quieres especializarte a través de una capacitación profesional adecuada. De este modo, esto puedes hacerlo por correo electrónico, con el objetivo de no producir molestia en la persona, en tanto que te dice que no tiene tiempo. Sencillamente, apostando por escarbar en la necesidad o mayor inconveniente y detallar lo máximo viable las condiciones adaptadas que le propones. Le llamo pues me agradaría comentarle que hemos desarrollado un servicio nuevo que incluye [descripción del nuevo servicio]; algo que puede ayudarle sin duda a [solución a su problema]. Además de esto, en las últimas décadas, no solo los comerciantes usan esta técnica, sino las novedades del campo han llevado a la automatización mediante robots. De este modo vas a saber, según su contestación, si está puesto en compromiso o no en cerrar la venta.
La intención es la gestión de los comentarios que realizas en este blog. Lograras ejercer tus derechos de ingreso, rectificación, restricción y eliminar los datos a tal como el derecho a enseñar una reclamación ante una autoridad de control. Ha de estar bien estructurado para ser directos puesto que no disponemos de tiempo en la llamada para convencer al cliente potencial.
Interacciona con los prospectos con un mensaje claro durante todas y cada una de las etapas que los van a llevar a la compra; también invítalos con palabras emotivas y relevantes respecto de sus pretensiones. Ejemplo de speech de ventas para un comprador en fases destacadas. Basado en los desenlaces de una investigación de la Universidad Carnegie Mellon, Pink explica que «el tema del mail debe ser útil o embriagador, pero no los dos». También vale la pena poner énfasis que los asuntos cautivadores pierden su efectividad si los compradores están sobrepasados de información. Por servirnos de un ejemplo, el discurso de venta de una palabra de HubSpot sería «inbound».
Esta podría ser una buena entrada para un speech a través de WhatsApp. Este es uno de los mayores errores en los primeros mensajes con el cliente. Cerciórate de que tus contenidos escritos no tengan faltas de ortografía ni indiques que abran un link o solicites datos personales y bancarios. De lo contrario, el usuario o la app te marcarán como contenido publicitario y la posible venta se perderá.
¡Composición Tu Discurso!
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro aparato de orientación con el objetivo de resolver todas las inquietudes que te puedan surgir. Sin embargo, como puedes imaginar, no se trata de la única capacitación que ponemos a tu predisposición en este campo. Te aconsejamos que, desde el principio, focalices tu discurso en el inconveniente o necesidad que puede tener. Y es que, o sea algo determinante a la hora de comprender el éxito en cualquier campaña de telemarketing. O sea, el vendedor ahora ha supuesto previamente una composición que proseguir según al cliente que llama.